Certificat de la Vente sociale Responsable :

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Vous êtes un.e social seller soucieux-se de la protection de vos communautés ?

Vous souhaitez maîtriser les clés d’une vente et d’une communication légale, éthique et le faire savoir aux marques et à vos audiences ?

L’ARPP lance aux côtés de ses membres, le Certificat de la Vente sociale Responsable, un outil permettant aux vendeurs sociaux de maitriser le cadre légal et éthique d’une activité en plein essor.

Pourquoi un nouveau certificat ?

Le Social Selling ou Vente sociale est une approche de vente qui consiste à utiliser les médias sociaux pour interagir, engager et établir des relations avec les prospects et les clients potentiels.

Le secteur est en plein essor, comme l’illustre une récente étude  [1] selon laquelle les personnes interrogées privilégient les recommandations d’une personne, connue ou non, et en qui elle a confiance, comme principal levier d’achat (51 % pour l’ensemble de la population soit + 10 points en 4 ans, 58 % pour la GenZ et 63 % chez les 15-17 ans).

Pour l’accompagner, l’ARPP lance aux côtés de la profession, le Certificat du Social Selling Responsable, un parcours d’apprentissage en ligne (e-learning) sanctionné par un examen, qui couvre les règles élémentaires en faveur d’une communication et d’une vente légales, loyales et éthiques, dans la continuité du Certificat de l’influence responsable lancé en septembre 2021,

Un engagement collectif

Piloté par un comité de suivi interprofessionnel regroupant la Fédération de la Vente Directe (FVD), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), l’Union des marques, des plateformes comme Meta et des acteurs spécialisés comme la société JOLIMOI, un acteur majeur du social selling spécialisé dans la beauté, les objectifs de cette initiative pédagogique résident dans la protection du consommateur et la professionnalisation du secteur.

Les objectifs du certificat

Ce certificat vise à vous permettre de :

  1. Protéger les consommateurs : En assurant une vente ainsi qu’une communication légale, transparente et éthique.
  2. Vous différencier : En accédant à des connaissances approfondies sur les bonnes pratiques de vente et de communication.
  3. Préserver les valeurs d’un marketing responsable : En vous formant aux règles juridiques et éthiques spécifiques au social selling.

Ce parcours, au-delà de l’influence commerciale, forme au cadre légal et déontologique de la vente en ligne et de la communication : information sur les prix, caractéristiques des produits, période de rétractation, conditions de livraison et de garantie, protection des informations confidentielles, transparence des partenariats, lutte contre le greenwashing, protection des mineurs, sensibilisation aux enjeux climatiques, communication sur les produits et secteurs réglementés (beauté, santé, etc.).

Comment obtenir le certificat ?

Le parcours du Certificat est proposé en ligne (e-learning), et comprend :

  • Une présentation illustrée : Avec des exemples à suivre ou à éviter, couvrant les règles essentielles de la vente en ligne et de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Un contenu détaillé : Sur des sujets tels que l’information sur les prix, les caractéristiques des produits, la période de rétractation, les conditions de livraison et de garantie, la protection des informations confidentielles, et la transparence des partenariats.
  • Une sensibilisation aux enjeux éthiques : Lutte contre le greenwashing, protection des mineurs, communication responsable dans les secteurs réglementés (beauté, santé, etc.).
Le parcours
  1. Durée : Environ 2 heures de préparation.
  2. Examen final : 20 questions à traiter en 20 minutes.
  3. Validation : Réussir l’examen avec au moins 75% de bonnes réponses pour obtenir le certificat [2] .

Si vous échouez, une nouvelle tentative est immédiatement disponible.

Si vous avez le moindre souci ou question, contactez l’ARPP : influence@arpp.org

Consultez toutes les informations sur la rubrique formation du site de l’ARPP.

Pour vous inscrire au Certificat de la Vente sociale Responsable [3] , merci de renseigner le formulaire ci-dessous :







    En cochant les cases ci-dessous vous certifiez :

    Que les informations renseignées sont exactes.

    Etre la personne qui passera le certificat, et vous engager à ne pas déléguer le suivi du parcours et/ou le passage de l’examen à un quelconque tiers*.

    En cas d’obtention du certificat, vous engager à respecter les Recommandations déontologiques adoptées au sein de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la publicité.

    Que vous ne faites l’objet d’aucune procédure en cours pour pratiques commerciales déloyales ou toute autre forme de pratiques commerciales ou promotions illicites.

    Que votre audience n’est pas significativement constituée de faux abonnés (« fake followers »).

    Accepter que l’ARPP se réserve le droit de refuser votre inscription au certificat en cas de constatation de manquements graves ou sérieux aux règles déontologiques adoptées en son sein par la profession, dans le cadre de vos communications qui précèdent votre demande d’inscription.

    Avoir lu et accepté les Conditions Générales des Services de l’ARPP.

    [*] L’ARPP se réserve le droit de vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’obtention du certificat au moyen de tests complémentaires ou par l’organisation de séances présentielles dans des conditions réelles d’examen.

    Nous vous rappelons que vous disposez, conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016, d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données vous concernant, d’opposition et de limitation du traitement de ces données, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données.

    Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@arpp.org, ou par courrier postal au 23 rue Auguste Vacquerie 75116 Paris.

    Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la réglementation en vigueur.

    Plus particulièrement les données renseignées dans le présent formulaire serviront :

    • à la création de votre compte sur le module d’e-learning.
    • A la génération du Certificat de la Vente sociale Responsable.
    • Au maintien à jour des listes des profils certifiés.
    • A la conduite de l’Observatoire de l’Influence Responsable de l’ARPP dont l’objectif est de veiller au respect des règles déontologiques.

    Pour toute information concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter l’article 10 des Conditions Générales des Services de l’ARPP.

    Ne loupez rien de notre actualité sur le Marketing d’Influence et le Social Selling. Retrouvez-nous sur les plateformes et réseaux sociaux :

    [1]

    Source : Etude Odoxa x Fevad, 2022.

    [2]

    Score minimal prévu pour la V1.1 du Certificat de la Vente sociale Responsable

    [3]

    Le certificat de la Vente sociale Responsable ne relève pas d’une certification professionnelle enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).