L’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) annonce le lancement, aux côtés de ses membres, du Certificat Animateurs de Communautés Responsables. Ce nouvel outil de formation ambitionne de doter les community managers et social media managers d’un socle de compétences légales et éthiques indispensable à l’exercice de leur activité sur les réseaux sociaux.
Un certificat pour répondre à un besoin grandissant
Face à l’essor considérable du community management et à l’impact croissant des réseaux sociaux, ce certificat répond à un besoin crucial de formation et de sécurisation de la profession. L’intégration massive de l’intelligence artificielle générative dans la création de contenus numériques amplifie les possibilités créatives, mais aussi les risques liés à une communication non maîtrisée. Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables de l’ARPP anticipe ces évolutions en proposant un parcours d’apprentissage complet et adapté aux réalités du terrain.
Pourquoi ce Certificat est indispensable
Le community management est aujourd’hui un élément incontournable de la stratégie de communication de nombreuses marques, entreprises, institutions… Cependant, la gestion des communautés en ligne est souvent confiée à des collaborateurs dont ce n’est pas la fonction principale, ou à des spécialistes externes, sans formation spécifique ni définition claire des responsabilités. Cette situation génère des risques importants en matière de Brand Safety [sécurité de la marque] et de protection des audiences, d’où la nécessité d’un outil de formation aussi complet et précis.
L’ARPP, accompagnée de la profession, a souhaité anticiper ces évolutions en proposant un parcours de formation adapté, accessible tant aux professionnels déjà en poste qu’aux nouveaux entrants (stagiaires, alternants), afin de :
- Protéger les publics en assurant une communication légale, transparente et éthique ;
- Professionnaliser la filière en diffusant les bonnes pratiques et en renforçant les compétences ;
- Préserver les valeurs d’un marketing responsable par l’apprentissage des règles juridiques et déontologiques spécifiques à l’animation de communautés.
Un contenu complet pour ancrer de bonnes pratiques
Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables est proposé sous forme de parcours en ligne (e-learning), suivi d’un examen final. Il couvre :
- Les dispositions générales et grands principes relatifs à l’animation responsable de communautés ;
- Les règles légales et déontologiques applicables aux contenus générés et à la gestion des communautés (transparence, gestion des données personnelles, gestion de crise, etc.) ;
- Les règles sectorielles applicables aux communications commerciales (produits et secteurs réglementés, protection des mineurs, lutte contre l’écoblanchiment, etc.) ;
- L’importance des nouveaux récits (diversité, environnement…) et la sensibilisation à la Brand Safety [sécurité de la marque].
Cette certification s’inscrit dans la droite ligne du Certificat de l’Influence Responsable (lancé en 2021) et du Certificat de la Vente Sociale Responsable (2024), qui ont déjà contribué à mieux encadrer la communication numérique.
Pour qui ?
Ce Certificat s’adresse prioritairement aux community managers et social media managers, mais également aux alternants et à leurs tuteurs en entreprise. Il est particulièrement pertinent pour les professionnels travaillant chez l’annonceur (plus de la moitié des community managers), dans les PME/TPE (trois-quarts), les agences de communication (16 %). Il s’adapte également aux besoins des nombreux stagiaires et alternants et aux freelances.
Un engagement interprofessionnel
Le dispositif est piloté par un comité de suivi interprofessionnel rassemblant l’Union des marques, le Syndicat du Conseil en Relations Publics – SCRP, des agences comme Kingcom, des plateformes comme Google ou TikTok, et des médias comme Le Figaro, et le groupe Webedia, acteur majeur des métiers de la production, des médias et des créateurs digitaux notamment dans les secteurs du cinéma, du jeu vidéo ou de la cuisine.
Cette initiative commune vise à :
- protéger les publics exposés à des contenus à forte viralité ;
- anticiper les crises et les nouveaux usages en matière de Community Management ;
- professionnaliser les pratiques pour une communication responsable et durable.
Anne-Mareille Dubois, Déléguée Générale, Syndicat du Conseil en Relations Publics
« Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables est une avancée essentielle pour garantir une communication numérique éthique et maîtrisée. Le SCRP se félicite de cette initiative, qui permet aux professionnels des relations publics et du community management d’acquérir des compétences essentielles en matière de transparence, de déontologie et de gestion des interactions en ligne. C’est un levier clé pour renforcer la responsabilité et la crédibilité des prises de parole des marques »
Sophie Roosen, Directrice Marque & Impact, Union des marques
« Le lancement du Certificat Animateurs de Communautés Responsables marque une étape clé dans la professionnalisation du community management. Au-delà du programme Faire, au côté de l’ARPP, l’Union des marques œuvre aussi en faveur d’une communication numérique plus responsable en dotant les acteurs du secteur d’un socle de compétences éthiques et légales. Cet outil vient renforcer la confiance des publics et des marques dans des pratiques plus transparentes et maîtrisées. »
Adrien Chabal, DGA Webedia en charge du pôle Social
« Chez Webedia, nous accompagnons nos médias ainsi que de nombreuses marques dans l’élaboration de leur stratégie digitale, ce qui nécessite une sensibilisation accrue de nos community managers à une communication responsable et maîtrisée. Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables constitue une solution concrète face aux défis éthiques et légaux que nous rencontrons quotidiennement. Ce certificat permet de renforcer la professionnalisation de notre approche, d’assurer des pratiques respectueuses des audiences et de rassurer les marques ».
Contacts Presse ARPP :
Stéphane Martin, Directeur général : +33 (0)1 40 15 15 26
Mohamed Mansouri, Directeur délégué : +33 (0)1 40 15 15 21
Formulaire de contact
En collaboration avec Arguendo conseil : Réalisation étude de terrain et participation à la conception du parcours d’apprentissage.
Paris, le 12 février 2025