OFFRE D'EMPLOI ET DE STAGE

 

Offres d’emploi

Technicien Support Client bilingue français-anglais (H/F).
CDI à pourvoir dès le 1er juin 2017

Contexte du poste

L’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) est l’organisme de régulation professionnelle de la publicité en France, au service des annonceurs, des agences, des médias et supports publicitaires.

L’ARPP recherche un Technicien Support Client bilingue français-anglais (H/F).

Missions

Parfaitement bilingue français-anglais, vous êtes directement rattaché(e) au Directeur des Opérations et des Systèmes d’Information.

Au sein d’une équipe à taille humaine (21 salariés) :

  1. vous interviendrez dans le traitement des demandes des utilisateurs des services en ligne (aspects techniques et fonctionnels)

Vous interagissez directement avec les utilisateurs des services professionnels https://www.arpp.pro et https://www.arpp.tv (externes et internes) et les prestataires :

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur en déterminant son niveau de connaissance des services en ligne et le degré d’urgence de sa requête.
  • Vous répondez à ses demandes par téléphone, méls. et messagerie instantanée.
  • Vous transmettez certaines demandes auprès d’un prestataire assurant un support client de seconde ligne.
  • Vous procédez à la vérification (contrôle qualité), l’acceptation et la programmation des demandes entrantes de conseils tous médias et d’avis TV, afin qu’elles soient traitées par les juristes conseil de l’ARPP.
  • Vous savez comprendre la problématique des clients et y répondre de manière adaptée et efficace.
  • Vous identifiez les incidents techniques, les appréhendez et fournir une solution appropriée. Si besoin, vous escaladez si besoin les incidents techniques non résolus et vous tenez informé l’utilisateur.
  • Vous résolvez les cas à distance (utilisateurs externes) et en proximité (utilisateurs internes).
  1. vous assurez la maintenance et l’administration de 1er niveau des postes de travail, serveurs (Windows) et équipements réseaux (une vingtaine de postes de travail et 4 serveurs), déclenchez les interventions auprès des prestataires et en assurez le suivi.

Compétences requises :

Vous pouvez travailler indifféremment en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral.

Vous avez la volonté d’aider et de recourir à la pédagogie auprès de votre entourage professionnel.

Doté(e) d’un excellent relationnel, diplomate, tourné(e) vers les autres, vous faites preuve de dynamisme, avez une très bonne organisation dans le travail et une très bonne gestion du stress.

Vous avez une parfaite connaissance des outils PC, serveurs, et équipements réseaux.

Sachant répondre à différentes problématiques, vous travaillerez en interface avec les clients et les services internes.

Une bonne élocution et des qualités rédactionnelles, sont des qualités recherchées.

Formation et expérience :

Issu(e) idéalement d’une formation technique Bac + 2, type BTS / IUT, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans dans des fonctions similaires, et avez travaillé dans des environnements BtoB.

Contact

Les candidatures seront examinées à compter du 3 mai 2017, éventuellement suivies d’un entretien et tests (en anglais).

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de nous adresser votre CV accompagné d’une lettre de motivation, par mél uniquement, à l’adresse qualite@arpp.org.


Offres de stage

Aucun stage à pourvoir pour le moment

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